Estimados clientes:

Para Best Buy México, lo más importante es la confianza y tranquilidad de nuestros clientes. Es por eso que queremos resolver todas sus dudas acerca de:

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Reembolso de Gift Cards

Para solicitar el reembolso de su Gift Card usted podrá contactarnos vía telefónica al 55-5237-8289 o por correo electrónico a soporte@bestbuy.com con la siguiente información a la mano:

En un tiempo de verificación de 3 a 5 días hábiles enviaremos al Cliente un correo confirmando o rechazando la solicitud y así como una explicación de la decisión.

Si tanto los datos de la Gift Card como el saldo son confirmados en nuestro sistema, se solicitará al cliente:

El cliente contará con cinco días hábiles para enviarnos la imagen de su estado de cuenta con todos los datos requeridos. A partir de recibir el estado de cuenta aplicable, el tiempo de respuesta puede ser de 25 a 35 días hábiles. Es recomendable que esté al pendiente de recepción del reembolso en la cuenta en cuestión.

La comunicación será ÚNICAMENTE a través del correo soporte@bestbuy.com para informarle si la solicitud procedió o no. O bien, reportarle cuando el reembolso sea ejecutado. Por lo que no es necesario enviar correos adicionales, ya que no podrán ser respondidos. Se solicita no enviar correos de consulta antes de este tiempo pues no será posible responderlos.

Por favor, considere que el último día que recibiremos solicitudes será el 25 de abril de 2021.

Devoluciones de mercancía (Garantías con fabricante)

Para canal de venta www.bestbuy.com.mx

Por medio de la presente les informamos las Políticas de Devolución de Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. para el proceso de liquidación de la empresa, las cuales serán aplicables a todas las compras que fueron realizadas a partir del viernes 12 de febrero de 2021.

Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en www.bestbuy.com.mx

Importante: El producto deberá de ser revisado por personal técnico para verificar que efectivamente se trate de una falla de fabricación. Para Línea Blanca (estufas, hornos de empotre, refrigeradores, lavadoras, secadoras, combos de lavasecadoras y lavasecadoras), Calentadores, Aires (Minisplit y de Ventana) y productos de la marca Dyson ®, el cambio y/o devolución se realizará, siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique "Defectos de Fabricación o Fallas Funcionales".

Si después de los 5 (cinco) días usted quiere realizar un cambio físico por fallas de fabricación deberá de acudir directamente con el fabricante a hacer válida su garantía.

Para compras hechas en tiendas físicas:

Por medio de la presente les informamos las Políticas de Devolución de Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. para el proceso de liquidación de la empresa, las cuales serán aplicables a todas las compras que se realicen a partir del jueves 17 de diciembre de 2020.

Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en tiendas físicas que se ubican dentro de la República Mexicana.

Importante: El producto deberá de ser revisado por personal técnico para verificar que efectivamente se trate de una falla de fabricación. Para Línea Blanca (estufas, hornos de empotre, refrigeradores, lavadoras, secadoras, combos de lavasecadoras y lavasecadoras), Calentadores, Aires (Minisplit y de Ventana) y productos de la marca Dyson ®, el cambio y/o devolución se realizará, siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique "Defectos de Fabricación o Fallas Funcionales".

Si después de los 5 (cinco) días usted quiere realizar un cambio físico por fallas de fabricación deberá de acudir directamente con el fabricante a hacer válida su garantía.

Planes de Protección y Garantías

Tu compra estará respaldada por BBY México por 30 días, después de ese período tu producto estará respaldado con la vigencia de la garantía por un año directamente con el proveedor o marca.

Si el producto falla en los primeros 7, 14 y hasta 30 días (aplica restricciones) puedes contactarnos por cualquiera de los medios que tenemos para realizar una devolución y reembolso:

Si contrataste algún plan de protección o garantía extendida (incluyendo Apple Care+, HP Care Pack) la cobertura se aplicará directamente Garanplus o la marcar de acuerdo con lo pactado.

A partir del 16 de diciembre para los Planes de Protección AIG (PRP, PSP, PRDA & PRIME), se podrá iniciar el proceso de reclamación de cualquier cobertura poniéndose en contacto con el equipo de soporte de AIG como se indica en los Términos y Condiciones de su contrato:

El soporte de los planes HP Care Pack + ADP: El Soporte técnico, el servicio de hardware y el soporte de software, seguirá siendo respaldado por la marca HP a través de su red de Centros de Servicio Autorizados, para localizarlo puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

El soporte de los Planes Apple Care+: El Soporte técnico, el servicio de hardware y el soporte de software, seguirá siendo respaldado por la marca Apple, a través de su red de Centros de Servicio Autorizado para localizarlo puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

Cancelaciones Anticipadas Planes de Protección

Proceso de Cancelación & Devolución de Planes: PP AIG/HPCP o AC+:

Si requieren la devolución se seguirán los siguientes escenarios:

Reembolso paquetes 360 y artículos de marca propia (Insignia)

El cliente deberá enviar ticket de compra y estado de cuenta no mayor a 3 meses, además de los datos enlistados al correo servicio@bestbuy.com

 

Nota: En los casos de las membresías 360, se deberá calcular el monto a devolver, tomando en cuenta el tiempo que no cubrirá el plan.

  1. Se calcula por el tiempo que fue contratado el plan (1 año = 12 meses, 2 años = 24 meses).
  2. Se divide el monto total pagado por la membresía (toma el monto del ticket de compra) entre el tiempo contratado para calcular el costo por mes de la membresía. Ejemplo: $1999/24 meses = $83.29 por mes.
  3. Tomando la fecha de compra y la fecha en que el cliente realizó la solicitud, se calcula el tiempo cubierto por la membresía. Ejemplo: Fecha de compra 21/Marzo/2020, fecha de solicitud 11/Marzo/2021. Tiempo cubierto 12 meses.
  4. Se resta al tiempo cubierto al tiempo total contratado por la membresía el tiempo cubierto. Ejemplo 24 meses - 12 meses= 12 meses. Por último, se multiplica el Costo mensual de la membresía por el tiempo no cubierto por la membresía. Ejemplo $83.29 * 12 meses = $999.48
El resultado de esta última operación será el monto a devolver de la membresía.

Una vez aprobada la devolución nuestro equipo confirmará que el estado de cuenta del cliente no tenga más de 3 meses de antigüedad y contenga los siguientes datos.

El rembolso quedará efectuado en un plazo de 25 a 30 días

Agradecemos tu comprensión y confianza.
Best Buy México.

Aviso de Privacidad

El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web www.bestbuy.com.mx

Responsable

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V., (en adelante Best Buy) le informa que Best Buy es responsables de sus datos personales. El "Usuario" podrá contactar a Best Buy en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico avisodeprivacidad@bestbuy.com o directamente en nuestras oficinas ubicadas en Avenida Santa Fe No. 440, Piso 2 Oficina 202 y 203, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa, México, Ciudad de México, C.P. 05348 y nuestro teléfono es 5237 8289 (5-BESTBUY).

Protegemos y salvaguardamos sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales.

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La información deberá ser veraz y completa. El usuario responderá en todo momento por los datos proporcionados y en ningún caso Best Buy será responsable de la veracidad de los mismos

La información solicitada al usuario en el sitio www.bestbuy.com.mx es:

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Uso de la información www.bestbuy.com.mx

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

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Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

El área responsable del manejo y la administración de los datos personales es: Centro de Atención a Clientes a quien puede contactar mediante el correo electrónico avisodeprivacidad@bestbuy.com.mx o directamente en Avenida Santa Fe No. 440, Piso 2 Oficina 202 y 203, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa, México, Ciudad de México, C.P. 05348 y nuestro teléfono es 5237 8289 (5-BESTBUY).

¿Cómo ejercer sus Derechos ARCO o revocar su consentimiento para el tratamiento de dichos datos?

Usted tiene derecho de (i) acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos; (ii) rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; (iii) cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señalados en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio; (iv) oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos; o (v) revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos.

Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de la presentación de la solicitud respectiva en: avisodeprivacidad@bestbuy.com.mx

Su solicitud deberá contener al menos la siguiente información: (i) nombre completo y correo electrónico o domicilio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (ii) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados; y (iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Best Buy cuenta con un plazo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, para dar de baja sus datos proporcionados. La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición los datos personales mediante copias simples o documentos electrónicos.

Best Buy solicita al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio eficiente y personalizado.

Transferencias de información con terceros

Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija la normatividad aplicable.

Protección

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Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación "httpS"://.

Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.

Cambios en el aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet www.bestbuy.com.mx, sección aviso de privacidad.

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Estimado usuario, se le notifica que el Aviso de Privacidad ha sido modificado el día 23 de Agosto de 2017.

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