Para Best Buy México, lo más importante es la confianza y tranquilidad de nuestros clientes. Es por eso que queremos resolver todas sus dudas acerca de:
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Para solicitar el reembolso de su Gift Card usted podrá contactarnos vía telefónica al 55-5237-8289 o por correo electrónico a soporte@bestbuy.com con la siguiente información a la mano:
En un tiempo de verificación de 3 a 5 días hábiles enviaremos al Cliente un correo confirmando o rechazando la solicitud y así como una explicación de la decisión.
Si tanto los datos de la Gift Card como el saldo son confirmados en nuestro sistema, se solicitará al cliente:
El cliente contará con cinco días hábiles para enviarnos la imagen de su estado de cuenta con todos los datos requeridos. A partir de recibir el estado de cuenta aplicable, el tiempo de respuesta puede ser de 25 a 35 días hábiles. Es recomendable que esté al pendiente de recepción del reembolso en la cuenta en cuestión.
La comunicación será ÚNICAMENTE a través del correo soporte@bestbuy.com para informarle si la solicitud procedió o no. O bien, reportarle cuando el reembolso sea ejecutado. Por lo que no es necesario enviar correos adicionales, ya que no podrán ser respondidos. Se solicita no enviar correos de consulta antes de este tiempo pues no será posible responderlos.
Por favor, considere que el último día que recibiremos solicitudes será el 25 de abril de 2021.
Por medio de la presente les informamos las Políticas de Devolución de Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. para el proceso de liquidación de la empresa, las cuales serán aplicables a todas las compras que fueron realizadas a partir del viernes 12 de febrero de 2021.
Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en www.bestbuy.com.mx
Importante: El producto deberá de ser revisado por personal técnico para verificar que efectivamente se trate de una falla de fabricación. Para Línea Blanca (estufas, hornos de empotre, refrigeradores, lavadoras, secadoras, combos de lavasecadoras y lavasecadoras), Calentadores, Aires (Minisplit y de Ventana) y productos de la marca Dyson ®, el cambio y/o devolución se realizará, siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique "Defectos de Fabricación o Fallas Funcionales".
Si después de los 5 (cinco) días usted quiere realizar un cambio físico por fallas de fabricación deberá de acudir directamente con el fabricante a hacer válida su garantía.
Por medio de la presente les informamos las Políticas de Devolución de Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. para el proceso de liquidación de la empresa, las cuales serán aplicables a todas las compras que se realicen a partir del jueves 17 de diciembre de 2020.
Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras realizadas en tiendas físicas que se ubican dentro de la República Mexicana.
Importante: El producto deberá de ser revisado por personal técnico para verificar que efectivamente se trate de una falla de fabricación. Para Línea Blanca (estufas, hornos de empotre, refrigeradores, lavadoras, secadoras, combos de lavasecadoras y lavasecadoras), Calentadores, Aires (Minisplit y de Ventana) y productos de la marca Dyson ®, el cambio y/o devolución se realizará, siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique "Defectos de Fabricación o Fallas Funcionales".
Si después de los 5 (cinco) días usted quiere realizar un cambio físico por fallas de fabricación deberá de acudir directamente con el fabricante a hacer válida su garantía.
Tu compra estará respaldada por BBY México por 30 días, después de ese período tu producto estará respaldado con la vigencia de la garantía por un año directamente con el proveedor o marca.
Si el producto falla en los primeros 7, 14 y hasta 30 días (aplica restricciones) puedes contactarnos por cualquiera de los medios que tenemos para realizar una devolución y reembolso:
Si contrataste algún plan de protección o garantía extendida (incluyendo Apple Care+, HP Care Pack) la cobertura se aplicará directamente Garanplus o la marcar de acuerdo con lo pactado.
A partir del 16 de diciembre para los Planes de Protección AIG (PRP, PSP, PRDA & PRIME), se podrá iniciar el proceso de reclamación de cualquier cobertura poniéndose en contacto con el equipo de soporte de AIG como se indica en los Términos y Condiciones de su contrato:
El soporte de los planes HP Care Pack + ADP: El Soporte técnico, el servicio de hardware y el soporte de software, seguirá siendo respaldado por la marca HP a través de su red de Centros de Servicio Autorizados, para localizarlo puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
El soporte de los Planes Apple Care+: El Soporte técnico, el servicio de hardware y el soporte de software, seguirá siendo respaldado por la marca Apple, a través de su red de Centros de Servicio Autorizado para localizarlo puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
Proceso de Cancelación & Devolución de Planes: PP AIG/HPCP o AC+:
Si requieren la devolución se seguirán los siguientes escenarios:
El cliente deberá enviar ticket de compra y estado de cuenta no mayor a 3 meses, además de los datos enlistados al correo servicio@bestbuy.com
Nota: En los casos de las membresías 360, se deberá calcular el monto a devolver, tomando en cuenta el tiempo que no cubrirá el plan.
Una vez aprobada la devolución nuestro equipo confirmará que el estado de cuenta del cliente no tenga más de 3 meses de antigüedad y contenga los siguientes datos.
El rembolso quedará efectuado en un plazo de 25 a 30 días
Agradecemos tu comprensión y confianza.
Best Buy México.
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En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V., (en adelante Best Buy) le informa que Best Buy es responsables de sus datos personales. El "Usuario" podrá contactar a Best Buy en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico avisodeprivacidad@bestbuy.com o directamente en nuestras oficinas ubicadas en Avenida Santa Fe No. 440, Piso 2 Oficina 202 y 203, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa, México, Ciudad de México, C.P. 05348 y nuestro teléfono es 5237 8289 (5-BESTBUY).
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