Te estaremos enviando diferentes correos electrónicos informando el estatus de tu compra. De ser necesario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica al teléfono registrado.

Ayúdanos verificando el número de guía que se te envió vía correo electrónico, ingresa a tu cuenta en www.bestbuy.com.mx y en el menú localizado en la parte lateral izquierda da clic en el campo “Rastrea tu pedido”, solo debes ingresar tu número de guía. Si no has recibido el número de guía en tu cuenta o en correo registrado, por favor comunícate a nuestro centro de atención telefónica 5237 8289 o bien en el CHAT que está en el área de ayuda de nuestra página, todos los días de la semana.

Para recoger tus productos será estrictamente necesario cumplir con lo siguiente:

1. Lleva el correo de “Listo para Recoger” o tu número de orden;
2. Presentar la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra. Para el caso de tarjetas bancarias digitales Citibanamex y BBVA deberás presentar la tarjeta digital en la aplicación desde tu celular. Para el resto de los bancos emisores, deberás mostrar el cargo en la aplicación donde se muestren los últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria digital;
3. Presentar identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) del titular de la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra.

Podrás recoger tu pedido en tienda después de 60 minutos de la validación de tu pago. Si elegiste recoger en nuestras tiendas, por favor revisa la cuenta que registraste, pues recibirás un email cuando tu pedido esté listo para recogerlo. De no ser así, por favor comunícate a nuestro centro de atención telefónica 5-BEST BUY (5237 8289) o bien en el CHAT que está en el área de ayuda de nuestra página, todos los días de la semana.

Para seguir tus pedidos para entrega a domicilio vía paquetería, por favor revisa en tu cuenta Best Buy y en el correo electrónico con el que te registraste, ya que vas a recibir los datos de tu pedido y podrás ver el número de guía de nuestro socio de paquetería. Con este número puedes revisar el avance de tu pedido en la página que corresponda.

Por tu seguridad, únicamente el titular de la compra puede recoger un pedido Best Buy en tienda FEDEX. Deberá presentar identificación oficial (INE, pasaporte o cedula profesional) los últimos cuatro dígitos de la tarjeta usada y el pedido impreso. El horario de atención en tiendas FEDEX en zonas metropolitas, es de lunes a viernes de 9am a 6pm, te sugerimos revises en su página antes de acudir a una tienda.

Tu pedido permanecerá en sucursal FEDEX un máximo de cinco días hábiles, después de esto se retornará a Best Buy.

Si deseas que se reenvíe, necesitaremos validar disponibilidad y reprogramar el envío, y en un lapso máximo de cinco días hábiles recibirás tu pedido, por favor comunícate al 5-BESTBUY (5237 8289) o bien en el CHAT que está en el área de ayuda de nuestra página, todos los días de la semana.

¡Lamentamos el inconveniente! Podemos ayudarte a corregir esta situación, por favor comunícate a nuestro centro de atención telefónica 5- BEST BUY (5237 8289) o bien en el CHAT que está en el área de ayuda de nuestra página, todos los días de la semana. Sólo es necesario indicar tu número de pedido y/o guía.

• Para pedidos de entrega vía paquetería – te haremos algunas preguntas para determinar la mejor acción a seguir, pero ten la certeza que corregiremos la situación. Te sugerimos tomes una foto al producto y empaque, como soporte para el retorno del pedido. Por favor conserva el empaque para hacer más fácil la recolección del producto.
• Para pedidos de producto de línea blanca o de gran tamaño – Es preciso se desempaque y revise cuidadosamente antes de firmar de recibido. En caso de tener daño evidente o un problema de origen, será mejor lo rechaces para que el mismo transporte lo regrese en ese momento. De lo contrario, será casi imposible ayudarte a aplicar garantía con fabricante y sería necesario le des seguimiento de manera directa. Será necesario saber que faltó, en qué condiciones llegaron los productos y si esto se registró en el documento al momento de entrega al firmar de conformidad.
• En caso de productos dañados, favor de especificar de forma detallada el daño en el empaque y en el producto. Te sugerimos tomes una foto al producto y el empaque, como soporte para el retorno del pedido. Por favor conserva el empaque para hacer más fácil la recolección del producto.

Antes de acudir a recoger tu pedido a tienda, deberás recibir un correo en la cuenta de email registrada en nuestro portal, indicando que tu pedido está listo para recogerse. Si esto no ha ocurrido y ya pasaron las horas, puede deberse a tres situaciones principales:

1. El correo registrado en tu cuenta Best Buy tiene algún error y por eso no te llegan los correos.
2. Tu pago no ha sido aplicado, es decir que el monto de tu compra está aún reservado y la compra no se ha concretado.
3. Hubo alguna complicación con el pedido y estamos solucionándolo, pronto recibirás información de nuestra parte.

Si el pedido aún se encuentra en poder de Best Buy, es decir que la validación de pago aun no haya ocurrido. Por favor considera que, si el pedido ya está en camino a su destino, será necesario que tu o cualquier persona en tu representación lo rechace a la entrega, ya que una vez que tu pedido pasa la validación de pago, inicia su proceso de tránsito.

Si el producto se encuentra en condiciones de nuevo y tu compra está dentro de los tiempos de aclaración indicados en nuestra política de devoluciones. Necesitamos coordinar la recolección o bien puedes elegir entregar el producto en una de nuestras tiendas. Por favor consulta las restricciones en los productos no aplicables.

Para devolución o cambio de productos de línea blanca, es necesario que un centro de servicio autorizado del fabricante haga la revisión y diagnóstico del producto ya que, en caso de aplicar reemplazo, podría hacerlo directamente el fabricante lo que agiliza los tiempos.

Siempre y cuando el producto a devolver no haya sido parte de un paquete, combo o bundle, ya que de ser así la devolución deberá ser por el paquete completo. Del mismo modo, aplican los periodos de aclaración para cambios y devoluciones, así como las restricciones en los productos no aplicables.

Consulta:
Políticas de Devolución
Devolución en Tienda