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Aviso de privacidad

Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V., según ordena la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares de fecha de Publicación en Diario Oficial de la Federación 5 de julio de 2010.

Sus datos personales serán utilizados para realizar las funciones comerciales relacionadas con nuestro negocio así como todas aquellas actividades y procesos que deriven de la relación jurídica que tenemos con usted. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales, entre otros: nombre, correo electrónico, domicilio, teléfono, fax, nacionalidad, estado civil, Registro Federal de Contribuyentes y datos bancarios (banco, número de cuenta, CLABE, sucursal).

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar el tratamiento de sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos, limitar su uso o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya sido otorgado, a través de la presentación de la solicitud respectiva en:

  • Nuestro departamento de Legal ubicado en Avenida Santa Fe 485 Segundo Piso, Colonia Cruz Manca, Delegación Cuajimalpa, Código Postal 05349, Mexico Distrito Federal. Con atención al Departamento de Privacidad.

Tendremos un plazo máximo de 30 días hábiles para atender su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del último correo electrónico que nos haya proporcionado.

Para mayor información, favor de contactar a nuestro Departamento de Legal en el teléfono 88 50 20 00.

Asimismo, le informamos que sus datos personales únicamente podrán ser transferidos a terceros en los casos permitidos por la ley.

Cualquier modificación a este aviso de privacidad se la haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.



Principales aspectos de la política de privacidad

Alcance

El aviso resume los principales aspectos de la Política de privacidad de Best Buy. El resumen y la política de privacidad completa se aplican a las tiendas minoristas de Best Buy, a nuestro sitio Web en www.bestbuy.com.mx y a otros puestos de venta donde se recaba la información personal de los clientes.

Información Personal

  • Es posible que recabemos información personal como su nombre, dirección de facturación o de envío. También podemos recoger información demográfica.
  • Recabamos información sobre sus interacciones con nuestros sitios Web usando cookies o tecnología clickstream.
  • Es posible que obtengamos otra información personal y no personal por medio de otros proveedores.

Usos de la Información

  • Best Buy no vende ni alquila a terceros su información personal.
  • Usamos la información sobre usted para entregar sus pedidos, gestionar varios programas, ofrecer servicios y para otros fines comerciales.
  • Es posible que su información se comparta con otras entidades o subsidiarias de Best Buy actuales o futuras.
  • También podemos usar la información que nos provee para enviarle mensajes comerciales.
  • En casos excepcionales, es posible que Best Buy deba compartir su información con determinados terceros que realizan servicios a nuestro nombre.

Sus Opciones

Usted puede optar por:

  • No recibir correos electrónicos, correos postales, correo directo y llamadas de teléfono con fines comerciales.
  • Actualizar y corregir su información personal.

Información importante

  • Best Buy no recaba intencionadamente información en Internet de menores de 13.
  • En Best Buy valoramos la relación con nuestros clientes y estamos comprometidos con el uso de prácticas que garanticen el tratamiento responsable de la información. Consulte nuestra Política de privacidad.
Nuestro Compromiso para proteger la privacidad de Nuestros Clientes

Best Buy Co., Inc.

Best Buy valora la relación con nuestros clientes y estamos comprometidos con el uso de prácticas que garanticen el tratamiento responsable de la información. Ponemos todo nuestro empeño en la salvaguarda de su información personal y en cumplir con todas las leyes de privacidad federales y estatales aplicables, así como con nuestros estándares internos y con las mejores prácticas empresariales.

Best Buy Companies siguen los siguientes principios de privacidad tanto en Internet como fuera de ella, con relación a la recopilación, uso, seguridad y compartición de la información de sus clientes:

  • AVISO. Cuando le pidamos información personal, le diremos por qué la necesitamos y qué haremos con ella.
  • OPCIONES. Cuando le contactemos con fines comerciales, le haremos saber cómo quitar su nombre de futuros contactos comerciales.
  • SEGURIDAD. Emplearemos todas las medidas de seguridad razonables para proteger su información personal cuando la recibamos.
  • COMPARTIR. Cuando compartimos esta información con otras compañías que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios, les pedimos que cumplan con todos los requisitos legales aplicables respecto a la privacidad de su información.

Best Buy Co. es la empresa matriz de Best Buy Companies y, como tal, si usted proporciona información a cualquiera de sus negocios, tiendas o sitios Web administrados o propiedad de Best Buy, esta información puede combinarse o compartirse con entidades y subsidiarias actuales o futuras de Best Buy Co., Inc. Best Buy Companies administran negocios, tiendas minoristas y sitios Web bajo los nombres de Best Buy (BestBuy.com), Best Buy Mobile, (BestBuyMobile.com), Future Shop (FutureShop.ca), Best Buy Canada (BestBuyCanada.ca), Magnolia Audio Video (Magnoliaav.com), Geek Squad (GeekSquad.com), Pacific Sales (PacificSales.com), Speakeasy, (Speakeasy.net), Audio Visions (Avisions.com), Best Buy China (BestBuy.com.cn), Jiangsu Five Star Appliance Co. (Five-Star.cn), Best Buy México (bestbuy.com.mx) entre otros.

Cada uno de los miembros de Best Buy Companies, y/o cada sitio Web establecido por un miembro de Best Buy Companies, puede tener su propia política de privacidad, la cual puede modificarse según sea necesario, y de acuerdo con estos principios.

Política de Privacidad de Best Buy

La siguiente Política de privacidad describe las prácticas sobre el tratamiento de la información y la privacidad para las tiendas minoristas de Best Buy, BestBuy.com.mx (el "sitio Web de Best Buy") y todas las demás localizaciones, ocasiones o eventos en los cuales se obtiene su información por, o en nombre de Best Buy. Cuando usted nos facilita su información personal, acepta las prácticas sobre el tratamiento de la información descritas en esta política.

Esta política de privacidad puede no ser aplicable a los sitios web accesibles a través de los sitios web de Best Buy. Nuestros sitios Web contienen enlaces a otros sitios operados por terceros, incluso, pero sin limitarse a, sitios de terceros que muestran las marcas comerciales de Best Buy. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estos otros sitios para saber cómo obtienen, usan, comparten y protegen su información.

Preguntas más frecuentes sobre la Política de privacidad:

Solicitud de Información por Best Buy

Como parte de su interacción con Best Buy, podemos recabar información personal tal como:

  • Información de contacto (nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico)
  • Información de compra (número de tarjeta de crédito, dirección de facturación y/o envío)

También podemos recabar información demográfica (edad, intereses personales, productos preferidos)

Cuando compra o utiliza nuestros servicios, podríamos pedirle que nos facilitara información personal. Por ejemplo, podríamos pedirle información personal cuando:

  • Compra productos o servicios
  • Crea una cuenta en Internet
  • Programa una entrega o una instalación
  • Se une al programa de fidelidad RewardZone
  • Participa en sorteos, promociones o encuestas
  • Se comunica con nosotros con una pregunta o interés
  • Participa en otras actividades con Best Buy
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Uso de su Información Personal

Usamos la información personal que nos provee para los siguientes fines, entre otros:

  • Entrega de productos, servicios o información
  • Seguimiento y confirmación de pedidos en Internet
  • Entrega o instalación de productos
  • Gestión de nuestro programa de fidelidad RewardZone
  • Entrega de servicio al cliente
  • Gestión de sorteos, promociones o encuestas
  • Oferta de nuevos productos y servicios
  • Mejora de la efectividad de nuestros sitios Web, esfuerzos de mercadeo y servicios y ofertas
  • Realización de investigaciones y análisis
  • Envío de mensajes comerciales
  • Realización de otras actividades empresariales
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Solicitud de Información Personal por un tercero para Best Buy
Información procedente de un amigo o familiar

Si nos ofrece información sobre otra persona, o si un tercero nos proporciona información sobre usted, sólo usaremos dicha información para el propósito específico para el cual fue proporcionada. Algunos de los ejemplos incluyen dar la dirección de envío de un amigo o usar nuestra opción Send-to-a-Friend de nuestros correos electrónicos comerciales.

Información procedente de un tercero

Best Buy obtiene información de consumidores procedentes de otros proveedores con el objetivo de mejorar la precisión de nuestra base de datos de clientes, aumentar el conocimiento de nuestros clientes o identificar clientes potenciales. Por ejemplo, obtenemos direcciones actualizadas del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) para ayudarnos a mantener la dirección correcta de cada uno de nuestros clientes.

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Compartición de la Información Personal

Best Buy no vende ni alquila a terceros su información personal.

Podríamos tener la necesidad de compartir su información dentro de Best Buy Companies. Estas compañías podrían usar esta información para ofrecerle productos y servicios que podrían interesarle.

Además, Best Buy podría compartir su información personal con terceros tales como nuestros agentes, proveedores de servicios y otros representantes que actúan en nuestro nombre, con fines limitados. Por ejemplo, podemos compartir información personal con terceros para que realicen servicios a nuestro nombre tales como:

  • Terminar los pedidos de nuestros clientes
  • Enviar mensajes comerciales de Best Buy
  • Entregar paquetes
  • Programar y realizar instalaciones
  • Realizar el mantenimiento de productos
  • Mantener nuestro programa de fidelidad RewardZone
  • Realizar servicios de suscripción
  • Realizar investigación, análisis o encuestas
  • Enviar correo postal o electrónico en nombre de Best Buy
  • Procesar pagos de tarjetas de crédito

Las terceras partes con quienes realizamos negocios sólo están autorizadas para usar su información con el fin de realizar el servicio para el cual fueron contratadas. Están obligadas a seguir las directrices de nuestra Política de privacidad, así como a tomar medidas razonables para garantizar la seguridad de su información personal.

También podríamos compartir datos de manera agregada con un tercero con fines de análisis e investigación. Estos datos no contienen el nombre, dirección u otra información personal que pudiera identificarle.

Pudiera darse el caso de que se nos requiriera que compartamos información personal en respuesta a una orden judicial, citación o investigación gubernamental válidas, o cuando así lo requiera la ley. Asimismo, nos reservamos el derecho a informar a las agencias de seguridad del estado sobre cualquier actividad que podamos considerar ilegal. Podemos compartir cierta información personal cuando creamos que tal acto sea razonablemente necesario para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de otros. También podemos transferir información personal en el caso de que se produzca una venta, fusión, adquisición o disolución empresariales, o un evento similar.

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Opciones sobre su Información Personal

Una vez que recibimos su información, podemos enviarle mensajes comerciales que contienen ofertas, promociones y otro contenido de valor para el cliente.

Si no desea seguir recibiendo este tipo de mensajes, díganoslo utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

  • 1. Siga las instrucciones indicadas en un correo electrónico o correo postal con contenido comercial que le hayamos enviado.
  • 2. Llame al 01-800-BEST BUY (01-800-237-8289) con su solicitud y la información de contacto actual.
  • 3. Envíe un correo electrónico con su solicitud e información de contacto actual a: politicadeprivacidad@bestbuy.com.mx
  • 4. Envíe un correo electrónico con su solicitud e información de contacto actual a:

Av. Santa Fe 485 2º piso
Col. Cruz Manca
Santa Fe
México DF 05349

Si envía un correo electrónico o una solicitud por carta, asegúrese de incluir su nombre completo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico y de indicar específicamente qué cambio desea que hagamos. Esto nos permitirá identificarlo correctamente en nuestros sistemas y procesar adecuadamente su solicitud.

Best Buy adoptará los pasos correspondientes para modificar sus preferencias en cuanto a los mensajes comerciales. Tenga en cuenta que debido al tiempo necesario de producción, correo y procesamiento de sistemas, podemos tardar un tiempo en procesar su solicitud. Los siguientes plazos le servirán de guía:

  • 10 días hábiles para correos electrónicos
  • 30 días hábiles para llamadas de teléfono
  • 90 días hábiles para correo directo>

Hasta que el cambio tenga efecto, es posible que siga recibiendo mensajes comerciales. Si nos hace su solicitud por correo regular, permítanos más tiempo para recibir su aviso.

Asimismo, tenga en cuenta que incluso aunque haya decidido no volver a recibir mensajes comerciales, es posible que siga recibiendo comunicados relacionados con cuestiones empresariales tales como confirmaciones de pedidos, información relacionada con la retirada de productos del mercado, información sobre su membresía al programa RewardZone, u otros comunicados relacionados con la organización.

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Actualización de su Información Personal

Best Buy quiere que su información personal sea precisa y completa. Le ofrecemos varios métodos para que actualice su información personal.

Para actualizar su nombre, dirección, número de teléfono y/o correo electrónico:

  • 1. Si ha creado una cuenta en BestBuy.com, puede actualizar su información después de acceder a su cuenta.
  • 2. Llame al: 01-800-BEST BUY (01-800-237-8289)
  • 3. Envíe su solicitud a: politicadeprivacidad@bestbuy.com.mx
  • 4. Envíe su solicitud a:

Av. Santa Fe 485 2º piso
Col. Cruz Manca
Santa Fe
México DF 05349

Si envía un correo electrónico o una solicitud por carta, asegúrese de indicar su información actual, así como los cambios que desea que realicemos.

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Seguridad de su Información Personal

Cuando aplique, tanto si se encuentra realizando compras en línea o en nuestras tiendas, usamos medidas de seguridad razonables para proteger la confidencialidad de su información personal que está bajo nuestro control y limitar correctamente su acceso. Best Buy no puede asegurar ni garantizar la seguridad de la información que nos transmita por correo electrónico, y deberá realizar esta actividad bajo su propio riesgo.

Política de compra segura en BestBuy.com

Utilizamos una variedad de medidas de seguridad de la información para proteger sus transacciones en Internet. El sitio Web de Best Buy usa tecnología de cifrado, tal como Secure Sockets Layer (SSL), con el fin de proteger su información personal durante el transporte de datos. SSL protege la información que envía a través de nuestro sitio Web, como información para hacer pedidos (nombre, dirección y número de tarjeta de crédito). Los quioscos de nuestras tiendas también funcionan en una red privada y segura.

Cómo seleccionar una contraseña personal en BestBuy.com

Cuando cree una cuenta en línea con BestBuy.com.mx, deberá seleccionar una contraseña personal. Para maximizar su nivel de protección, deberá seleccionar al menos de 6-30 caracteres que incluyan una combinación de letras y números. Usted es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda la información relacionada con su cuenta. Usted puede realizar compras en nuestro sitio, sin necesidad de crear una cuenta; sin embargo, deberá volver a ingresar su información personal cada vez que use nuestro sitio con el objetivo de hacer una compra.

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Cuando aplique uso de cookies, tecnología Clickstream Y anuncios comerciales de terceros
Cookies

Un cookie es un pequeño archivo de datos que un sitio Web o correo electrónico puede enviar a su buscador, el cual puede almacenarse en su disco duro. Nuestros sitios Web y correos electrónicos usan cookies para crear una experiencia de compra más personalizada para los visitantes del sitio. Los cookies simulan una conexión continua; nos permiten "recordar" información acerca de sus preferencias y de la sesión, y le permiten visitar áreas de nuestros sitios Web sin necesidad de volver a introducir sus datos.

Best Buy usa los servicios de terceros para depositar cookies en su computadora con el fin de obtener información no relacionada con la identificación personal. Aunque nuestros cookies pueden contener un identificador de usuario único, no recogen ni almacenan ningún tipo de información relacionada con su identidad. Sin embargo, usted tiene la opción de recordar su identificación de miembro de RewardZone en el cookie para que le identifique la próxima vez; esta opción la puede encontrar en Mi cuenta.

Usted puede configurar su buscador Web para que no acepte cookies. Sin embargo, si no habilita sus cookies, no podrá ver, crear una cuenta o realizar compras en el sitio Web de Best Buy.

Tecnología Clickstream

Nuestro servidor Web recoge automáticamente información clickstream tal como la dirección (o URL) del sitio Web del que procede antes de visitar nuestro sitio, qué páginas visita de nuestro sitio, qué buscador usa para visitar nuestro sitio, así como todos los términos de búsqueda que pueda haber ingresado en nuestro sitio, entre otras cosas.

Nuestro sitio Web también puede usar otras tecnologías para obtener información sobre las páginas a las que acceden nuestros visitantes. Esta información anónima de clickstream ofrece a nuestros clientes una mejor experiencia de compra y nos ayuda a comprender la forma en que los visitantes usan nuestro sitio Web.

Anuncios comerciales de terceros

El sitio Web de Best Buy usa proveedores de servicios de terceros para insertar anuncios en Internet y analizar el tráfico de nuestro sitio Web en nuestro nombre. Pueden recopilar información anónima acerca de sus visitas a nuestro sitio Web y acerca de la forma en que interactúa con nuestros anuncios. Estas compañías pueden usar tecnologías similares a las anteriormente descritas para medir la efectividad de los anuncios y correos electrónicos. También pueden usar información acerca de sus visitas a nuestro sitio Web con el propósito de que podamos proporcionar anuncios acerca de productos y servicios.

Durante este proceso no se obtiene información relacionada con su identidad. Podemos compartir información anónima con este proveedor de servicios en forma agregada, con el propósito de analizar y mejorar nuestro sitio Web.

Si desea obtener más información acerca de esta práctica, así como conocer sus opciones para impedir que nuestro proveedor de servicios publicitarios utilice esta información, visite http://www.atlasdmt.com/privacy/.

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Solicitud de Información Personal de niños

Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los niños. No recogemos de forma intencionada o consciente información personal en Internet procedente de niños menores de 13 años.

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Preocupaciones sobre la Privacidad o Seguridad de su Información Personal

Comuníquese con nuestro director de privacidad en caso de que sepa o sospeche de algún fallo en la privacidad o seguridad, o para enviarnos preguntas o preocupaciones que pueda tener relacionadas con la privacidad o la seguridad. Después de que hayamos recibido su pregunta, responderemos dentro de los cinco días hábiles siguientes. Puede comunicarse con nosotros de las siguientes formas:

Av. Santa Fe 485 2º piso
Col. Cruz Manca
Santa Fe
México DF 05349

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Cambios en la Política de Privacidad

Puesto que Best Buy continua implementando nuevas tecnologías para mejorar los servicios, productos y las prestaciones que ofrecemos, esta política está sujeta a cambios. Si hay cambios o adiciones a esta Política de privacidad, haremos públicos tales cambios aquí o en otros formatos para que usted los revise. Si cambiamos nuestras prácticas de información o esta Política de privacidad en tal forma que su información personal pueda ser usada o compartida de una manera diferente a la descrita en esta Política de privacidad, le daremos la oportunidad de que advierta que su información no se use o comparta de tal manera.

Cambios: Se modificó el lenguaje que describe las medidas de seguridad tomadas para proteger la información personal, a fin de mejorar la legibilidad, aumentar la claridad y asegurar el cumplimiento de la ley.

Fecha de la última revisión: 6 de febrero de 2009

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