Esta política de devolución sólo aplica para las compras realizadas en las tiendas Best Buy que se ubican dentro de la República Mexicana. Cualquier trámite por compras efectuadas en otros países solo se realizará en el país donde se hizo la adquisición del producto y rigiéndose bajo sus propias políticas.

Se requiere presentar el recibo de compra original, así como una identificación oficial para todas las devoluciones o cambios de mercancía, igualación de precios y para los servicios de garantías o planes de servicio/reemplazo.

Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.

Período de 30 días para devoluciones

Aceptamos las devoluciones o cambios hasta 30 días después de la fecha de compra original. Vea las excepciones a continuación:

a) Período de 14 días para devoluciones

Aceptamos las devoluciones o cambios hasta 14 días después de la fecha de compra original en: computadoras (PC’s), monitores, computadoras portátiles (Laptops), impresoras, proyectores, videocámaras, cámaras digitales, sistemas de navegación GPS, detectores de radar, alarmas para auto, instrumentos musicales, bocinas de audio profesional, CD’s, DVD’s, BluRay, videojuegos y muebles de entretenimiento.

*En productos de línea blanca (refrigeradores, estufas, campanas, lavavajillas, hornos, parrillas, congeladores, cajones calentadores, aires acondicionados, lavadoras, secadoras, centros de lavado) aplicarán los 14 días a partir de la entrega del producto al cliente.

*CD’s, DVD’s, BluRays, Software y Videojuegos CERRADOS o cambio por el mismo título.

b) Período de 7 días para devoluciones

Aceptamos las devoluciones o cambios hasta 7 días después de la fecha de compra original en todos los productos y accesorios de las marcas Apple®, Toshiba, Philips y LG (excepto línea blanca), así como en servicios de suscripción o ventas de terceros.

c) Artículos Especiales

I. Los equipos electrónicos (audio, bocinas, video, sistemas de navegación GPS, radares y alarmas) para Automóvil podrán ser cambiados siempre y cuando hayan sido instalados por personal autorizado en un Centro de Instalación AutoTek de Best Buy, NO se harán cambios ni devoluciones cuando la instalación NO haya sido hecha en las tiendas Best Buy o sus centros de Instalación AutoTek.

II. Para productos de línea blanca (refrigeradores, estufas, campanas, lavavajillas, hornos, parrillas, congeladores, cajones calentadores, aires acondicionados, lavadoras, secadoras, centros de lavado), no se aceptarán devoluciones, ni cambios, si no han sido instalados por personal autorizado de Geek Squad (Best Buy) o por los centros de servicio autorizados de las marcas (ver manual de garantía de cada producto). De ninguna manera se aceptan productos que muestren signos de manipulación o alteraciones.

d) Artículos que no tienen devolución (No reembolsables)

Fuera de los supuestos cubiertos por la garantía correspondiente, no se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes artículos: productos dañados o maltratados, teléfonos celulares, audífonos, manos libres de oído, consumibles, tarjetas telefónicas, tarjetas de regalo, programas de cómputo (software), películas, video juegos, alimentos y bebidas, productos de higiene, salud y arreglo personal (máquinas de rasurar/depilar/afeitar, termómetros, medidores de presión, baumanómetros, podómetros, glucómetros, productos de masaje, pedicure, manicure, básculas, rizadores, secadoras y alaciadoras de pelo), vajillas ni utensilios de cocina.

No podrán ser reembolsados los pagos por concepto de mano de obra y servicios de condiciones acordados con el cliente. No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que muestren signos de manipulación o alteraciones.

Cargos por Devolución de Mercancía

Si al realizar un cambio o devolución, el empaque original se encuentra abierto, se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado. Lo anterior será aplicable a los siguientes artículos: computadoras (PC), computadoras portátiles (Laptops, Notebooks y similares), impresoras, proyectores, discos duros, videocámaras, cámaras digitales, detectores de radar, sistemas de navegación GPS, alarmas, sistemas de audio o video para automóvil, reproductores de música y/o video, instrumentos musicales y televisiones.

Tratándose de artículos sobre pedido, se cobrará un cargo por devolución de mercancía equivalente al 25% del precio pagado, respetando el período (7, 14 ó 30 días) que aplique para cada caso.

Productos que apliquen para Entrega a domicilio, y mercancía de Línea Blanca tienen un cargo por devolución del 25%, más el flete por recolección del producto. En productos en liquidación y ventas especiales no se aceptarán devoluciones. No hay devolución de servicios. Si se realizó instalación profesional se cobrará también la desinstalación.

Según sea el caso, existirá un cargo adicional para artículos incompletos o que no tengan todos los accesorios originales, el cual será equivalente al precio de reposición de las piezas faltantes.

Artículos en promoción

A cualquier producto que se devuelva sin un artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una TV y reciba gratis una película en DVD, o compre una TV y reciba un reproductor de DVD a mitad de precio), deberá devolver todo el paquete.

Tarjetas de Regalo y Cupones

Las compras realizadas con cupón (papel o tarjeta) no acreditan puntos Reward Zone. Los cupones y tarjetas no pueden canjearse por dinero en efectivo ni son sujetas a devolución. Best Buy no se hace responsable por el robo, pérdida, o daño de cualquier cupón así como el saldo disponible. No es válida como forma de pago para la Tarjeta de crédito Best Buy. Sólo son válidas en la república Mexicana.

Si un cliente devuelve un producto de un paquete que incluía una tarjeta de regalo (Cupón), se le descontará el valor de la tarjeta del producto devuelto para que el cliente la conserve con los fondos correspondientes.

Método de reembolsos

Los reembolsos se realizarán en Monedero o de la misma forma de pago en que se efectuó la compra original.

Nota con respecto a información personal almacenada o productos olvidados dentro de mercancía devuelta o cambiada.

Por favor elimine todos los datos personales en computadoras, discos duros, videojuegos, reproductores, memorias, etcétera, de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Del mismo modo retire cualquier dispositivo o accesorio que pudiera quedar dentro del producto que no fuera parte de la compra original (películas, CD’s, DVD’s, USB’s, software,…). Best Buy no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o se cambiada.

Garantía de Precio en las tiendas

“Precios Garantizados por Best Buy México”

Esta política sólo aplica para tiendas Best Buy ubicadas en la República Mexicana, y está sujeta a nuestra política vigente de Cambios y Devoluciones.

Best Buy ofrece a sus clientes la garantía de contar con precios competitivos por lo que en caso de encontrar un precio comprobable más bajo del mismo producto (misma marca, modelo, característica y serie), los igualamos al momento de la compra.

Hay dos formas de aplicación para las Igualaciones de Precio:

1. Antes de realizar la compra: Si un cliente encuentra un precio neto publicado más bajo de un producto de la misma marca, modelo, característica y serie, igualaremos ese precio.

2. Cuando ya sucedió la compra: Si un cliente compró a un precio mayor en cualquier tienda Best Buy y encontró publicado un precio menor en cualquiera de nuestras tiendas o en nuestra competencia, se devolverá en Tarjeta de Regalo la diferencia del precio de venta pagado contra el publicado hasta 7, 14 ó 30 días después de realizada la compra (según la categoría).

¿Cómo aplicarlo? En ambos casos, la persona interesada presenta un comprobante original del precio más bajo vigente a ser igualado. Se aceptan como comprobantes de precio los flyers, volante, catálogo o anuncio original. No se permiten copias, fotografías o impresiones de correos, promociones de Internet o escaneadas.

Nos reservamos el derecho de verificar en la tienda de la competencia y comprobar el precio más bajo y la disponibilidad del artículo.

Restricciones para hacer valida la Igualación de Precios

1. No incluye errores tipográficos, ofertas, promociones¹, liquidaciones y ventas por cierre.
2. El anuncio mostrado deberá de estar fechado con un máximo de 30 días anteriores a su presentación y publicación (cómputo, TV, y otras categorías el periodo de garantía es de 7 ó 14 días).
3. Sólo aplica en publicaciones de comercio en México y de la misma entidad federativa.
4. Ofertas publicadas de ningún sitio en Internet.
5. No se permiten copias, fotografías o impresiones de correos, promociones de Internet o escaneadas.
6. Ofertas de productos en promoción (descuentos en monto o porcentaje) o gratis de nuestros competidores establecidos en México.
7. Artículos de cantidad limitada (remates de mercancía).
8. Artículos que se vendan abiertos o de exhibición.
9. Mercancía en liquidación o de formato Outlet.
10. Reembolsos/incentivos por correo (reembolsos, bonificaciones o monederos electrónicos).
11. Servicios Geek Squad.
12. Alimentos y Bebidas.
13. Precios regionales de telefonía celular de prepago, ni planes tarifarios.
14. Ofertas de financiamiento, promociones especiales o de paquetes².
15. Cotizaciones especiales para efectos de venta de mayoreo.
16. Productos que Best Buy vende con Entrega a Domicilio.
17. La política no se aplica a precios de la competencia que resulten de otra igualación de precios.

La política y garantía de precios puede variar entre las tiendas Best Buy de Estados Unidos, Canadá, China, Turquía, Puerto Rico y México.

También vea nuestra política vigente de Cambios y Devoluciones así como de Garantía de Precios en www.Bestbuy.com.mx

PREGUNTAS FRECUENTES

¿A qué se considera una tienda minorista (retail) local de la competencia?
Una tienda minorista ubicada en la misma área de mercado que la tienda Best Buy local.

¿Qué documentos se necesitan para hacer la igualación de precios cuando el cliente ya compró?
El recibo original (ticket) de la compra que realizó en Best Buy y el anuncio actual del competidor³.

¿Cómo funciona la Garantía de Igualación de Precios si el precio de Best Buy incluye una oferta promocional⁴?
El precio neto de una oferta promocional⁵ se calcula quitando el valor de todos los descuentos, reembolsos y ofertas gratis (regalos con compra) aplicados para llegar al precio de igualación. Los reembolsos existentes y las ofertas gratis asociadas con la compra de productos en Best Buy NO se aplicarán si se realiza una igualación de precios.

¿Cómo funciona la igualación de precios si el precio del competidor incluye descuentos u otras ofertas promocionales?
NO igualaremos promociones. No se igualarán precios Regulares cuando el competidor haga ofertas para mantener su precio regular a precio de contado.

¿Qué sucede si el competidor no tiene el artículo en existencia o tiene cantidades limitadas del producto?
Si el artículo está agotado o el competidor tiene cantidades limitadas del mismo, NO es elegible para una igualación de precios. Así mismo, si Best Buy tiene un producto que se publica como de cantidad limitada, NO será elegible para una igualación de precios.

¿Los servicios de Best Buy son elegibles para igualación de precios?
Debido a las diferencias entre los servicios ofrecidos, NO igualamos los precios de servicios de la competencia. Esto incluye, pero no está limitado a, servicios como entrega, instalación y servicios para computadoras.

¿Qué significa no equiparar el precio de un competidor que resulte en una igualación de precio?
NO igualamos el precio de un competidor local que haya sido reducido por una igualación de precios.

¿Puedo solicitar la igualación de precio por teléfono o en línea?
No, directamente en tienda.

¿Qué sucede si encuentro un precio más bajo en otra tienda Best Buy, en BestBuy.com o BestBuy.com.mx?
Si un artículo que compró en Best Buy está publicado a un precio menor en otra tienda Best Buy de su área local, devolveremos la diferencia de nuestro propio precio de venta. Los precios de BestBuy.com son exclusivos para Estados Unidos y por lo tanto NO se igualarán en ninguna tienda Best Buy de México.

¿Qué es una oferta "Exclusiva en Internet"?
Es un producto o precio que sólo se ofrece a los compradores en línea fuera o dentro de Estados Unidos.

¿Best Buy iguala los precios de las tiendas en Internet?
Las tiendas que son exclusivas de Internet están exentas de nuestro programa de igualación de precios, tampoco aplica para ofertas exclusivas en Internet.

---

1. Incluso de la propia tienda Best Buy
2. Se igualan precios Regulares contra Precios Regulares siempre que el precio del competidor no parta de una oferta.
3. Si es dentro de nuestra misma tienda, no se requiere el anuncio.
4. Como un regalo con compra o un descuento.
5. Ejemplo: un paquete de 3 componentes con oferta valen $80 pero a valor unitario c/u cuesta $33 c/u; en ese caso SE SUMAN los precios unitarios dando un total de $100 lo que equivaldría al precio neto de igualación.